服務(wù)列表

序號(hào)

服務(wù)內(nèi)容

具體內(nèi)容

維保服務(wù)

1

具體內(nèi)容

1. 安徽瑞霽信息技術(shù)有限公司為醫(yī)院所有醫(yī)護(hù)技人員提供每年的證書(shū)更新服務(wù)以及軟硬件產(chǎn)品的定期維保服務(wù)（維保內(nèi)容包含軟硬件產(chǎn)品的后續(xù)接口調(diào)試、維修、巡檢等服務(wù)）

2. 安徽瑞霽信息技術(shù)有限公司提供7*24小時(shí)技術(shù)支持熱線，接到甲方故障報(bào)修時(shí)起30分鐘內(nèi)提供電話技術(shù)支持。

3. 安徽瑞霽信息技術(shù)有限公司每年現(xiàn)場(chǎng)巡檢二次，對(duì)服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)等軟件系統(tǒng)運(yùn)行情況逐一作檢查以及優(yōu)化，簽售后維護(hù)清單，保證系統(tǒng)運(yùn)行正確性。

4. 故障解決：安徽瑞霽信息技術(shù)有限公司排除系統(tǒng)運(yùn)行中的故障，使得系統(tǒng)可以得到平穩(wěn)應(yīng)用。這里的故障包括因編程問(wèn)題使得軟件未達(dá)到預(yù)期的功能效果或在軟件運(yùn)行期間出現(xiàn)的程序錯(cuò)誤等，因程序錯(cuò)誤產(chǎn)生的問(wèn)題，免費(fèi)修改；

5. 安徽瑞霽信息技術(shù)有限公司提供培訓(xùn)、指導(dǎo)等服務(wù)。

6. 如遇機(jī)房搬遷，北京數(shù)字認(rèn)證股份有限公司提供售后免費(fèi)的搬遷服務(wù)。

7. 安徽瑞霽信息技術(shù)有限公司根據(jù)甲方要求為甲方培訓(xùn)管理人員，使得部分問(wèn)題可以由客戶技術(shù)人員在第一時(shí)間得到解決。包括功能配置、字典維護(hù)、參數(shù)調(diào)整等正常的維護(hù)工作。

8. 安徽瑞霽信息技術(shù)有限公司提供電話咨詢，解答客戶在系統(tǒng)使用、維護(hù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，及時(shí)提出解決問(wèn)題的建議和操作方法。

9. 安徽瑞霽信息技術(shù)有限公司提供遠(yuǎn)程在線診斷和故障排除 ：對(duì)于電話咨詢無(wú)法解決的問(wèn)題，通過(guò)Internet遠(yuǎn)程登錄到用戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行的故障診斷和故障排除。

2

售后服務(wù)時(shí)間

1. 正常服務(wù)時(shí)間：即公司正常工作時(shí)間，目前規(guī)定如下，每周星期一至星期五上午9：00至下午5：30（除國(guó)家法定的節(jié)假日外）；

2. 值班服務(wù)時(shí)間：在公司非工作時(shí)間，醫(yī)院正常工作時(shí)間內(nèi)，公司400電話安排技術(shù)人員值班，為客戶提供必要的服務(wù)支持；

3. 緊急服務(wù)時(shí)間：客戶發(fā)生嚴(yán)重問(wèn)題，部分或全部工作無(wú)法開(kāi)展，且影響醫(yī)院正常的工作職能，可7*24小時(shí)要求緊急服務(wù)，不管是否工作時(shí)間，遠(yuǎn)程30分鐘內(nèi)響應(yīng)、由于服務(wù)器等原因遇到重大事故工程師4小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)。