一、投訴受理部門及聯(lián)系方式：

（一）二院：1、上班時(shí)間：監(jiān)察室  地點(diǎn)：行政后勤樓三樓

電話：3375122

Emai：laeyjc@163.com

或總服務(wù)臺 地點(diǎn)：綜合樓一樓大廳

2、中午、夜間、節(jié)假日：行政總值班

電話：13956135453

（二）衛(wèi)生局監(jiān)察室電話：3379848

二、投訴范圍：

本院工作人員（科室）行風(fēng)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)以及醫(yī)療服務(wù)方面存在的問題。

三、投訴形式

投訴可采用口頭、書面、電話、郵件等形式，涉及重大事項(xiàng)的投訴，一般應(yīng)采用書面形式。

四、投訴受理：

按照首訴負(fù)責(zé)制原則，受理部門接待投訴者要禮貌、熱情、誠懇、認(rèn)真做好登記，區(qū)別不同情況認(rèn)真進(jìn)行處理。

五、投訴受理時(shí)間：

受理的口頭投訴，應(yīng)馬上進(jìn)行調(diào)查，盡可能當(dāng)場作出答復(fù)；對于情況較復(fù)雜，需調(diào)查、核實(shí)的投訴事項(xiàng)，一般在3~5個(gè)工作日內(nèi)做出答復(fù)；對于涉及多個(gè)科室，需要組織、協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同研究的投訴事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)于7~15個(gè)工作日內(nèi)做出答復(fù)。

六、答復(fù)反饋：

1、醫(yī)院投訴管理部門接到投訴后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向當(dāng)事部門、科室和相關(guān)人員了解、核實(shí)情況，在查清事實(shí)、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上提出處理意見，并反饋給投訴人。

2、投訴人對處理意見不服的，受理部門要重新進(jìn)行核實(shí)，并提出進(jìn)一步處理意見，如投訴人對醫(yī)院處理意見仍不服的，可行鑒定或司法途徑處理。

3、被投訴的工作人員（科室），一經(jīng)核查屬實(shí)，將嚴(yán)格按照醫(yī)院相關(guān)制度進(jìn)行處理。